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Forum Discussion
Se borraron todos mis archivos
El día de ayer ingrese a mi cuenta y todos mis archivos estaban hoy desaparecieron de mi computadora y desde la página web, cuando intento llenar un formulario o ponerme en contacto con ustedes, me aparece un error.
Las personas que tienen acceso están autorizadas y nadie ha hecho ningún movimiento, les agradecería si pudieran responderme los más pronto posible ya que la cuenta es de negocio.
Saludos
1 Reply
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- Bruna_
Dropbox Staff
Hola,
¡Gracias por utilizar nuestro fórum!
Los archivos pueden faltar de tu cuenta Dropbox por diversos motivos:
1. Si mueves un archivo o cambia el nombre, talvez no lo encuentres.
2. Si el archivo estaba en una carpeta compartida, es posible que otro miembro del equipo lo haya eliminado involuntariamente.
3. Si alguno de tus dispositivos se infecto con virus.
Independientemente del motivo, Dropbox conserva un registro de todo lo que sucede en tu cuenta, así puedes investigar lo que pasó y también restaurar los archivos.
Para investigar lo que ocurrió y recuperar los archivos, por favor lea el artículo siguiente que te explica detalladamente cómo encontrar los registros de los archivos y cómo recuperarlos:
https://www.dropbox.com/help/9217
¡Espero que esto sea de utilidad!
Saludos,
Bruna
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