Forum Discussion

robertossr's avatar
robertossr
New member | Level 2
4 years ago

arquivos com terminação .delta

Fiz a instalação do meu windowns  e fui instalar novamente o dropbox, quando fui perguntando se queria utilizar uma versao beta coloquei que sim e tive uma supresa.

Todos meus arquivos ficaram com uma terminação . delta, agora nao consigo abrir nenhum arquivo antigo, somente alguns que tinha em mais de um terminal e atualizei depois. como devo proceder? alguem pode me ajudar.

 

att

  • Izabel's avatar
    Izabel
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Olá robertossr , bem-vindo à comunidade do Dropbox!

     

    Talvez seu computador tenha sido infectado por um malware que criptografou seus arquivos e os tornou inacessíveis. Isso pode ser assustador, mas nossa equipe normalmente consegue ajudar a restaurar o acesso aos seus arquivos.

     

    Veja aqui "O que fazer caso seus arquivos sejam corrompidos ou renomeados por um ransomware".

     

    Caso precisar de ajuda da equipe de suporte, por favor entre em contato aqui: https://www.dropbox.com/support 

     

    Qualquer dúvida adicional estamos à disposição.

    • robertossr's avatar
      robertossr
      New member | Level 2
      Izabel, creio que foi uma falha do Dropbox, pois meu PC estava em processo de instalação de arquivos e antes de subir qualquer programa eu já tinha instalado o antivírus.
      precisar eu preciso de ajuda pois até agora não consegui resolver, e creio que logo será tarde e não terei mais meus arquivos. Tendo em vista que você precura uma nuvem por segurança dessa vez eu tenho que não tive alguma
      • E-M's avatar
        E-M
        Experienced | Level 12

        Olá,

         

        Se apanhaste um vírus (o Dropbox não é responsável pelas falhas de segurança dos computadores dos utilizadores), tens de verificar qual o(s) computador(es) que está infetado, e utilizar um bom antivírus para escanear e remover o vírus.

         

        O malware que encripta os ficheiros e que os coloca com a extensão .delta é conhecido como "Delta Plus ransomware". Se fizeres uma busca pela internet vais encontrar alguma informação sobre ele.

         

        O Dropbox pode sim ajudar-te a resolver o problema, sendo que tens toda a informação sobre como resolver no link abaixo:

        https://help.dropbox.com/pt-br/accounts-billing/security/ransomware-recovery

         

        Como o Dropbox mantém um histórico de versões de todos os ficheiros, pode reverter toda a conta para uma determinada data (alterações feitas até 30 ou 180 dias, conforme o plano), o que faz do Dropbox uma excelente ferramenta para casos de ransomware.

         

        Espero que consigas resolver rapidamente.

         

        Abç.

         

         

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