Falha na sincronização

Olá sandro_melo , agradecemos por postar na comunidade do Dropbox! 

Primeiramente, caso já  não o tenha feito, indico que atualize o aplicativo do Dropbox para versão mas recente. 

Poderia confirmar qual o seu sistema operacional e os passos que já tentou (além de desvincular a vincular novamente). 

Desde já agradeço pela sua resposta. Boa tarde! 

Boa noite, Izabel!

Primeiramente muito obrigado pela atenção. 

Não tinha atualizado, mas acabei de fazê-lo, porém o problema persiste, tá difícil!!

Tenho lido que o antivírus pode provocar isso como forma de "proteção", mas não sei como resolver.

Só desvinculei e vinculei várias vezes, muito obrigado! 

Olá sandro_melo , agradeço pela resposta. 

Entendo que esteja se referindo aos passos listados aqui (confirme todos os pontos citados por favor). 

Poderia me confirmar qual seu sistema operacional por favor e qual versão do aplicativo está rodando?  Assim poderei te enviar certas correções que poderia efetuar no aplicativo. 

Desde já agradeço pela sua resposta.

Olá, @izabel, obrigado pela ajuda!

Eu verifiquei os procedimentos do 01 ao 11, a partir daí não consigo.

O sistema operacional é o windows 10 e a versão do dropbox é a 117.4.378.

Obrigado.

Olá sandro_melo, 

Primeiramente, precisaria verificar em sua máquina os pontos listados nos itens 11 e 12 aqui. 

Consegue identificar quais são estes dois arquivos? Se sim, aconselharia movê-los para fora do Dropbox e então adicioná-los novamente. 

Se os pontos acima descritos não se aplicarem e a sincronização estiver congelada em 2 arquivos, talvez as correções abaixo possam solucionar o problema. 

Lembre‑se de que é muito importante seguir estas etapas rigorosamente e na ordem, pois, se não o fizer, outros problemas podem ocorrer:

1) Certifique-se de que o aplicativo do Dropbox para desktop está sendo executado

2) Clique no ícone do Dropbox na bandeja do sistema e clique na sua foto de perfil ou iniciais.

3) Selecione Preferências.

4) Clique na aba Conta e na janela sob a aba (em qualquer área da janela).

5) Pressione e segure as teclas alt+H.

6) Clique no botão “Corrigir links físicos”.

7) Pode surgir uma janela solicitando seu nome de usuário e senha. Essas são as credenciais de login do computador, não as da conta do Dropbox.

8 ) Aguarde cerca de dez minutos para ver se o Dropbox retoma a sincronização.

Se as instruções acima não resolverem o problema, repita as etapas 1→5, mas, na etapa 6, clique no botão “Corrigir permissões”. 

Ao usar a opção “Corrigir permissões”, a sincronização será retomada. Se precisar tomar essa medida, aguarde algumas horas (dependendo do volume de arquivos que tiver) para que a sincronização termine. 

Qualquer dúvida pode nos contatar. Um ótimo dia!