Forum Discussion

CMN's avatar
CMN
Explorer | Level 4
2 years ago

Pastas e arquivos sumindo

Prezados,

De maneira recorrente, temos perdido pastas/arquivos sem qualquer comando para tal.

Às vezes as pastas somem, ou mudam de nome, e reaparecem em outro lugar no Dropbox.

Isso faz com que o Dropbox entre no modo de sincronização e atualização, tomando MUITO tempo pois são muitos arquivos.

Sendo que em muitas das vezes a procura por eles é muito difícil.

O que podemos fazer.

  • Izabel's avatar
    Izabel
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Olá CMN , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox!

     

    Eventos de exclusão ocorrem geralmente quando alguém reorganiza arquivos em um novo local ou os move para a área de trabalho. Já que os arquivos não estão mais na pasta do Dropbox, essas alterações são sincronizadas tanto com o site como com outros dispositivos vinculados.

    Após restaurar os arquivos, você pode ver informações mais detalhadas sobre qual usuário e qual computador adicionou, excluiu ou alterou um arquivo pelo histórico de versões.

     

    Após conferir qual o usuário / dispositivo onde estão sendo originadas as exclusões, poderá focar a atenção nele para determinar qual a causa das esxclusões. 

     

    Ao você tentar determinar a causa das exclusões, fique atento a estes pontos: se os arquivos foram manualmente movidos para fora da pasta do Dropbox ou eliminados dela, se o dispositivo apresentou algum problema de disco rígido perto do horário das exclusões, ​se está executando um software antivírus, se está  usando algum programa que modifica arquivos em sua pasta de usuário, se seu Dropbox aponta, de alguma forma, para uma fonte de disco não local, como uma unidade de rede ou um disco rígido externo.


    Se a opção para restaurar os arquivos não aparecer, talvez possamos ajudar, para isso entre em contato conosco por aqui. 

     

    Espero que essas informações ajudem. Qualquer dúvida adicional, pode nos contatar. 

About Faça uma pergunta

Encontre respostas nas conversas iniciadas por outros usuários. Se não encontrar o que está procurando, faça uma pergunta.

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!