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Forum Discussion
Redefinição de senha
Tenho arquivos importantes que preciso, e uso Dropbox a mais de 4 anos. Porém ontem fui entrar e recebi um aviso de que a senha havia expirado e um email foi enviado com instruções.
Este e-mail NUNCA CHEGA!
Tentei contato pelo suporte, enviei e-mails, tentei contato com o chatboot (ridículo aquilo), e agora estou com as mãos atadas, pois preciso dos meus arquivos.
Isso é um absurdo! Dá até caso de processo isso.
Gostaria de uma solução urgente.
Já tentei todos os meios que vocês disponibilizam aqui, email, chat, e NADA FOI SOLUCIONADO.
Não chegaram nem a responder os emails.
[Removed as per Community Guidelines]
3 Replies
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- IzabelDBX
Dropbox Community Moderator
Olá Raydan Santos , bem-vindo à Comunidade do Dropbox!
Sinto muito em saber sobre o problema em receber o e-mail de redefinição de senha. Farei o melhor para te ajudar.
O Dropbox expira senhas periodicamente como medida de segurança. Veja aqui sobre isso.
Já tentou repetir o processo de redefinição de senha, mas adicionando o no‑reply@dropbox.com aos seus contatos antes de pedir o e-mail de redefinição? também indico que verifique a pasta de SPAM.
Suas opções de suporte técnico dependem de seu tipo de conta (Dropbox Basic, Plus, Professional ou Business). Como não consegue acessar a conta em questão, para poder criar um atendimento com a equipe de suporte acesse esta página sem estar logado em mais nenhuma conta do Dropbox no navegador: https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues
Caso não consiga criar um ticket desta forma, me avise para que possa te ajudar. Se conseguir, me envie o número do atendimento para que possa verificar.
Permaneço à disposição em caso de dúvidas.
Desejo um ótimo dia!
Olá! Já tentei todas as opções disponibilizadas por vocês no site. EXTRAMENTE APAVORANTE não ter acesso aos documentos que foi confiado a vocês, e por anos nunca tive problemas. PRECISO URGENTE de documentos importantes que estão na plataforma.
Peço por gentileza que revisem minha conta 'raydan@live.com', pois ainda estou recebendo avisos que a senha foi expirada e um email foi enviado, porém EU NÃO RECEBO EMAIL ALGUM de vocês.
Já adicionei no meu catalogo o 'no‑reply@dropbox.com' e tentei novamente. Tentei acessar de outros 2 computadores achando que o problema era minha máquina, mas não é! EU PRECISO URGENTE ACESSAR MEUS DOCUMENTOS.
ISSO É UMA TOTAL FALTA DE RESPEITO COM USUÁRIO!
Preciso de acesso a meus arquivos IzabelDBX ! POR FAVOR, É URGENTE!
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