プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

Alsaceです。

「メール」というボタンはどこにも見当たりません。

sts0815 さん、

「メール」をクリックいただき、お問い合わせいただければと思います。

リンク先をみましたが、どこからコメントを入力したらいいかわかりません。指示を頂ければと思います。

Alsace さん

メールオプションが表示されるかと存じますが、「メール」というボタンも

表示されないでしょうか？

返信ありがとうございます。

指示されたリンクに飛んでみましたが、Q&Aが示されるだけで、こちらの事情を書き込むような場所を見つけることができません。どこを探したら良いのか、お教えください。

よろしくお願いします。

sts0815 さん、こんにちは。

ライセンスキーを登録したのにもかかわらずプランがBasicになっているとのことですね。

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

詳しくお調べいたしますので、こちらからお問い合わせいただきたく存じます。

お客様のご連絡お待ちしております。

Alsace さん、こんにちは！

ライセンスキーが登録できないとのことですね。

詳しく調査させていただきたく、

こちらからお問い合わせいただければ幸いでございます！

プロモーションのDropbox Plusのライセンスキーを取得し、自分のアカウントに追加しました。
アカウントの管理のページには、入力したキーがきちんと表示されています。
これで、前のライセンスキーの終了に伴い、新しいキーが適用されると思っていましたが、確認したところ、適用されていない状態でBasicにダウンしてしまっていました。どうしたら、良いでしょうか？

新しく追加したライセンスキーの申請日は2024/05/11、適用日は2024/06/21

です。