Forum Discussion

  • flashback1's avatar
    flashback1
    New member | Level 2

    ProからBasicプランへダウングレードしたため、「Dropbox の使用容量が上限に達したため、ファイル同期が停止しました。」のポップアップが出ているのですが、超過している分のファイルやフォルダの消し方がわかりません。

     

    Web上でログインしても容量を圧迫しているようなファイルは見当たらなく、現在のBasicプランの使用容量内に収めたいのに、どこにも見当たらない謎の「非共有ファイル」が存在していて新たな同期やアップができず困っています。

     

    Backupも使用しておらず、ゴミ箱も完全に削除してあるのに状況は変わりません。

    どなたか同じような状況になった方、対処法がおわかりの方はいませんか?

  • hikohikok's avatar
    hikohikok
    New member | Level 2

    BASICを使用してます。パソコンを買い換えたのですが容量がいっぱいですと表示され、共有相手のファイルは確認できますが、自分が共有すると赤のバツ表示になり同期できません。BACK UP FILEも削除し、削除ファイルにも何もないですし、全てのファイルに合計300MBしか入っていないのに15GB使用で容量いっぱいでUPGRADEしてくださいとでてUPLOADできない状態です

    どうすれば以前のようにUPLOADできるようになりますでしょうか?

  • Miyuki's avatar
    Miyuki
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    re11 さん、こんにちは。

     

    何も保存していないのにも関わらず容量がいっぱいと表示されるということですね。

    https://www.dropbox.com/account/planへアクセスした際に容量の内訳がどのようになっているか確認されておりますか?

    • re11's avatar
      re11
      Explorer | Level 3

      お返事ありがとうございます。

      2.1 / 2.0 GB使用中と表示されております。

       

      この件に関しまして、共有アカウントで有料プランを契約しました。

      • Miyuki's avatar
        Miyuki
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        re11 さん、こんにちは。

         

        プランをアップグレードいただいたということですね。直接サポートへもご連絡いただきアカウントを確認することも可能となりますが、

        まずhttps://www.dropbox.com/share/recents

        のページに共有フォルダの残存データがないか確認してみてください。

About 質問する

他のユーザーのディスカッションで回答が見つかる場合があります。回答が見つからない場合は、新しく質問してください。

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!