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Forum Discussion
見覚えのない請求
先月からplus分の請求が来ています。
ログインしてもbasicなので、取り消すこともダウングレードも出来ません。
どうすればいいでしょうか。このままアカウント削除したら請求されるのは解決できるのでしょうか。
↑全く同じ状況です。
クレジットカードから引き落としされており、返金をお願いしたいです。
サポートチームの問い合わせ先へ行っても、ヘルプ内容が出てくるばかりで
どこから問い合わせればいいのかわかりません。早急に対応お願いいたします。
15 Replies
- Sakura K
Dropbox Community Moderator
d-drop さん、こんにちは！
クレジットカード検索ツールで過去の請求をご確認いただけます。こちらをまず活用してみてください。
請求に関するお問い合わせは、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。
サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください😊 サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください＞＞＞ログアウトしましたがリクエストフォームが表示されません。
アカウント上ではBASICプランとはっきり記載されておりますが、クレジットカードからは一年分のPLUS使用料が引き落としされています。
即時取り消しと返金をお願いいたします。- Sakura K
調査を詳しく行うためには、 メールサポートに移動する必要があります！
以下が、メールサポートのページです：
https://www.dropbox.com/support
リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください お知らせのリンクをクリック致しましたが、エラー（500）となります。
クレジットカード番号の変更依頼という手があります。
（ちなみにだけど、依頼先はクレジットカード会社）
その後どうなっておりますか？
メールサポートが受けられないのは、PLUSの料金を払ってるにも関わらず、BASICの認識になっているからではないのでしょうか？
早急に対応お願いいたします。いつまでも回答がありません。
プレミアムプランに課金をしている状態なのにあまりに適当です。
消費者センターに相談いたします。
サポートページには飛びますが「メールを送信」という項目が出てきません。
アカウントの認識がベーシックになっているためだと思われますが？
早急に対応してください！！！！！！！
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