Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨💻? Find out how to check here.
Forum Discussion
Solved
Comment Contacter DropBox pour un compte Basic parainné mais exclu de l'offre
Bonjour.
Je souhaite contacter DropBox pour une réclamation à propos d'un parrainage exclu de l'offre.
Or, je ne peux plus le faire:
https://www.dropbox.com/support/ me dit:
En tant que titulaire d'un compte Dropbox, vous disposez des options d'assistance présentées ci-dessous.
Découvrez les options d'assistance et les temps de réponse attendus selon votre forfait.
Historique de vos tickets - Articles utiles - Vous souhaitez nous contacter ? -Communauté -Outils utiles
et
https://help.dropbox.com/fr-fr/teams-admins/team-member/customer-support-levels me dit:
Assistance par chat et par e-mailLes options d'assistance technique à votre disposition dépendent de votre type de compte (Basic, Plus, Family, Professional ou Business). Pour connaître celles qui s'appliquent à votre compte, connectez-vous et accédez au site dropbox.com/support.
et
https://help.dropbox.com/fr-fr est une impasse
30 Replies
- Oui en effet je pense que le problème est dû à l'adresse Mac de l'ordinateur car c'est un ordinateur professionnel partagé.
Pour l'instant je n'ai pas obtenu de réponse de la part de Dropbox. Il y a 4 ans, nous pouvions contacter le SAV de DropBox sur ce problème par notre espace utilisateur DropBox.
Il y a deux ans, cette possibilité a été exclue de l'offre Basic.
Heureusement, dans ce forum, les médiateurs interviennent manuellement.
Bonjour Chloe, Il n'y a toujours pas de moyen plus rapide pour vous contacter lorsque l'on a des dysfonctionnements sur les parrainages avec nos DropBox gratuits?
- Chloé
Dropbox Community Moderator
Bonjour Charles109,
Merci pour votre retour!
Malheureusement, les utilisateurs des forfaits Dropbox Basic peuvent nous contacter uniquement sur la Communauté.
De mon côté, cela va.
Je parraine de moins en moins de personnes et je trouve cela bizarre ...Bonjour,
je dispose d'un compte Basic et j'ai deux comptes de parrainage qui sont en exclu de l'offre. Comment faire ? Merci
Un membre de DropBox va lire cette question et intervenir.
Ont-il donné la raison?
Souvent c'est parce qu'une personne de la même famille ou du même lieu de travail utilise la même adresse MAC ou IP. DropBox vérifie et exclue les parrainages effectués sur des comptes à partir du même ordinateur au motif que c'est le même propriétaire et qu'une personne physique ne peut avoir qu'un seul compte.Sinon, c'est que la personne parrainée a installé l'application sans passer d'abord par le parrainage.
- Marion
Bonjour Alexis13,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Comme l'a indiqué Charles109, il est probable que vous n'avez pas reçu l'espace de stockage supplémentaire parce que la personne parrainée n'a pas encore installé l'application de bureau Dropbox ou n'a pas validé son adresse e-mail.
Une fois qu'elle a créé un compte Dropbox, la personne invitée doit aussi télécharger et installer l'application Dropbox, puis valider son adresse e-mail pour que vous puissiez tous les deux recevoir l'espace bonus dû.
Une fois l'ordinateur associé à son compte et son adresse e-mail validée, cet espace devrait être ajouté à son compte et au vôtre.
Pour en savoir plus sur le suivi de vos parrainages, consultez l'article suivant dans notre centre d'assistance : https://www.dropbox.com/help/55
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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