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Forum Discussion
Rechnung
Hallo,
das Ticket ist angelegt, aber wird als erledigt betrachtet, obwohl ich keine Rechnung erhalten habe!
Astrid
Dropbox Staff
Dropbox StaffHallo IFAA,
danke für die Rückmeldung.
Antworten können wir nur an die E-Mail-Adresse senden, von der aus wir kontaktiert werden. Es ist uns systemisch unmöglich, Tickets anderweitig zu versenden. Ich kann bestätigen, dass die Antworten an die richtige Adresse gesendet wurden.
Offensichtlich liegt ein Problem mit Ihrer E-Mail-Adresse vor. Bitte wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass Dropbox-Support-E-Mails (von support@dropbox.com) nicht blockiert werden. Setzen Sie die Adresse nach Möglichkeit auf die Whitelist.
Von unserer Seite kann ich bestätigen, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht von unserem System blockiert wird.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Wir hatten diesen Fall vor Monaten schon einmal und es hat funktioniert. Mein E-Mail-Account hat keine Probleme beim Empfang der Mails. Schlagen Sie eine Alternative vor, wie wir zu unserer Rechnung und einer Aufstellung der aktiven Abos kommen.
- Astrid
Hallo IFAA,
danke für die Rückmeldung.
Leider gibt es in diesem Fall keine Alternative: Alle derartigen Anfragen müssen per E-Mail über unseren Support gelöst werden.
Wenn Sie in einem Konto eingeloggt waren, das mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, auf die Sie keinen Zugriff haben, erhalten Sie trotz der Zusendung keine Antworten von uns. Sie können versuchen, sich von Ihrem Dropbox-Konto anzumelden und ein Ticket zu erstellen, während Sie nicht eingeloggt sind. Dann können Sie eine bevorzugte E-Mail-Adresse angeben, mit der das Ticket verknüpft werden soll:
- Öffnen Sie diese Seite: https://www.dropbox.com/support/billing-issues (Sie müssen abgemeldet sein)
- Scrollen Sie nach unten, und unter „Supportanfrage stellen“ wählen Sie im Dropdown-Menü „Sonstiges“ aus
- Unter „Mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse“ geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, auf die Sie Zugriff haben.
- Unter „Zahlungsdaten“ wählen Sie die Richtige Zahlungsmethode aus und geben Sie die entsprechenden Informationen für die Zahlung ein
- Klicken Sie auf „Senden“
Sie erhalten dann eine Antwort von unseren Kollegen an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse.
Beste Grüße
Dieses Konto wird mit einer E-Mailadresse verknüpft sein, zu dem ich keinen Zugriff habe, der Mitarbeiter vielleicht gar nicht mehr bei IFAA arbeitet oder aus anderen Gründen keinen Zugriff auf den E-Mail-Account hat. Ich kann auch nicht herausfinden, wen es betrifft, sonst hätte ich ja auch keine Support-Anfrage gestellt!
Wir drehen uns im Kreis!
Kann mich der Support telefonisch kontaktieren?
- Astrid
Hallo IFAA,
vielen Dank für die Rückmeldung.
In meinem letzten Beitrag habe ich Ihnen Anweisungen bereitgestellt, wie Sie ein Ticket mit einer E-Mail-Adresse eröffnen können, auf die Sie Zugriff haben.
Ansonsten gibt keine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen. Der telefonische Kundendienst steht nur unseren Dropbox Business-Kunden zur Verfügung.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Beste Grüße
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