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Gelöschte Dateien wieder herstellen

Gelöschte Dateien wieder herstellen

Jennifer1
Explorer | Level 3

Hallo,

 

ich habe ein ziemliches Problem. Irgendwie fehlt eine Datei in meiner dropbox. Ich habe in der Ereignisliste gesehen, dass es am gleichen Tag gelöscht wurde an dem ich die Datei erst hochgeladen habe. Das war am 24.05., ich habe seitdem nichts mehr an der Datei gemacht, daher ist es mir erst jetzt aufgefallen. Ich kann überhaupt nicht nachvollziehen, wieso die Datei weg ist, weil ich sie sicher nicht gelöscht habe.

Da im Pro Account es ja auch möglich ist, die Dateien länger zu speichern, wäre es möglich auch an die Datei ranzukommen?

Ich bin echt total ratlos, wie die Datei verschwinden konnte.

Da ich irgendwie auch keinen Weg zum Support gefunden habe, hoffe ich, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

 

Vielen Dank! 🙂

3 Antworten

Betreff: Gelöschte Dateien wieder herstellen

ernstMreicher58
Super User

zumindest 2 Möglichkeiten die gelöschte Datei selbst zu finden:

zum Web-interface gehen (www.dropbox.com und einloggen oder Weltkugel im task-bar oder menu-bar icon Menü)

1) Zu dem Ordner wechseln, in dem sich die Datei befinden sollte und rechts "Gelöschte Dateien anzeigen" anklicken:

screenshot 3.png

Dann sollte sie schon zu finden sein.....

 

2) Wenn der Ordner nicht bekannt ist:

links auf "Gelöschte Dateien" klicken: dann werden alle gelöschten Dateien angezeigt.

Rechts kann man dann noch filtern nach Ort und Zeit.....

screenshot 2.pngscreenshot.png

 

 

 




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Betreff: Gelöschte Dateien wieder herstellen

Jennifer1
Explorer | Level 3

Vielen Dank für die Antwort. Das habe ich natürlich schon ausprobiert. Aber da es ja mehr als 30 Tage her ist, bekomme ich die nicht mehr angezeigt. 

Das ist das Problem. Außerdem habe ich die Datei sicher nicht gelöscht, weil das eine Zusammenfassung von einem ganzen Semester ist.

Was ich mich auch frage, wieso kann ich nirgends den Support erreichen?

Auf dem Link zum Support komme ich nur immer wieder auf die gleiche Seite.

Weiß da jemand was?

Vielen Dank 🙂

Betreff: Gelöschte Dateien wieder herstellen

ernstMreicher58
Super User

Open your ticket here: https://www.dropbox.com/support
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Support-Ticket hier anfordern: https://www.dropbox.com/support
Bearbeitungsverfolgung hier: https://dropbox.zendesk.com

Antwort in ca. 1 - 3 Arbeitstagen - bei Pro-Usern gehts rascher, bei Usern freier Akkounts dauert es länger.

 

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