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Rechnungs-Download nicht möglich

Rechnungs-Download nicht möglich

Lukas Battenberg
Explorer | Level 3

Hallo zusammen,

 

wenn ich bei "Abrechnung" versuche meine Rechnung herunterzuladen, wird die Seite einfach nur neu geladen, aber mir keine Rechnung angezeigt. Übersehe ich etwas, oder ist das ein Bug. Und was kann ich machen, um die Rechnung zu erhalten?

LG

L. Battenberg

8 Antworten

ernstMreicher58
Super User

Könnte da eine popup-Blocker-Einstellung mitspielen?




Falls Ihnen meine Antwort gefallen oder geholfen hat, können Sie mir ein "Kudo" (Like) geben oder "Als Lösung akzeptieren" anklicken.
If you like my answer or find it helpful you could give me a "Kudo" (Like) or click at "Accept as Solution"

Lukas Battenberg
Explorer | Level 3

Ich glaube nicht, wir haben es an 1 Pc und 1 Mac getestet auf verschiedenen Browsern – da wurde auch nichts dahingehend angezeigt.

ernstMreicher58
Super User

merkwürdig - hab es am Mac (Safari und Firefox) und Win10 und am iPhone probiert - funktioniert überall einwandfrei!?

Vielleicht könnten Sie einen Versuch am Mobilgerät wagen?




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Lukas Battenberg
Explorer | Level 3
Eben getestet, danke für den Tipp. Leider selbes Problem. Bei Klick auf „Rechnung“ komme ich einfach wieder auf die Abrechnungsübersicht.

ernstMreicher58
Super User

Als Bezahl-Kunde haben Sie definitiven Support-Anspruch:

 

https://www.dropbox.com/support




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Arya
Dropbox Staff

Hallo @Lukas Battenberg 

 

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

 

Damit ich feststellen kann, wo genau die Ursache des Problems liegt, versuchen Sie es bitte mit den nachstehenden Schritten. Geben Sie mir anschließend Bescheid, ob sich das Problem dadurch beheben ließ.

 

1. Verwenden Sie einen anderen Browser, z. B. Safari, Mozilla Firefox oder Google Chrome.

 

2. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:

https://de.wikihow.com/Den-Cache-eines-Browsers-l%C3%B6schen

 

3. Öffnen Sie den Browser im privaten oder Inkognito-Modus. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
– Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464
– Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/privater-modus?redirectlocale=en-US&redirectslug=private-browsing-...
– Safari: https://support.apple.com/kb/PH19216?locale=de_DE

 

4. Setzen Sie Ihren Browser auf die Standardeinstellungen zurück und deaktivieren Sie alle Browser-Plugins. Das aufgetretene Problem könnte auf eine Sicherheitseinstellung oder ein installiertes Plugin Ihres Browsers zurückzuführen sein.

 

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

 

Viele Grüße
Arya



Arya
Forum-Moderator @ Dropbox
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Lukas Battenberg
Explorer | Level 3

Habe alles davon gemacht – leider kein anderes Ergebnis. 

Arya
Dropbox Staff

Hallo @Lukas Battenberg 
 
vielen Dank für Ihre Antwort.

 

Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben.

 

Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

 

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

 

Beste Grüße
Arya



Arya
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


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