Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨💻? Find out how to check here.
Ajuda urgente - Bloqueio de contas devido a upload acidental de arquivos antigos
Boa noite, equipe do Dropbox. Tudo bem? Estamos passando por uma situação extremamente delicada e gostaríamos, com toda a humildade, de pedir apoio para a recuperação de duas contas que foram recentemente bloqueadas por engano. O que aconteceu foi o seguinte: durante a digitalização de arquivos muito antigos, vindos de uma pasta que continha o conteúdo de um DVD guardado há mais de 15 anos, houve o upload acidental de arquivos impróprios, que sequer sabíamos que estavam naquele conteúdo. Não houve qualquer má intenção ou ação deliberada — foi, de fato, uma falha humana no processo de organização e migração de arquivos históricos. Infelizmente, como consequência, duas contas importantes em nossa casa foram bloqueadas, nos impedindo de acessar materiais críticos que acumulamos ao longo de mais de uma década de trabalho. São arquivos de treinamentos, contratos, registros financeiros, históricos de clientes — materiais insubstituíveis para o nosso dia a dia e para a continuidade do nosso negócio (são 3 empresas diretamente afetadas) Pedimos, de coração aberto, que avaliem a possibilidade de restabelecer o acesso às contas, mesmo que com limitações, para que possamos corrigir o erro, remover o conteúdo problemático e seguir utilizando a plataforma que sempre confiamos e recomendamos. Nossa intenção é apenas corrigir o problema e preservar o que foi construído ao longo de tantos anos. Estamos totalmente à disposição para colaborar com a análise, fornecer informações adicionais e esclarecer qualquer detalhe necessário. O impacto desse bloqueio está sendo enorme para nós e para dois clientes diretamente envolvidos que precisam com urgência acessar seus documentos de trabalho. Contamos com a compreensão e o apoio da equipe do Dropbox, que sempre prezou por seus usuários. Sabemos que há regras e políticas a serem seguidas, mas também acreditamos na força do diálogo e na sensibilidade para casos como este. Desde já, muito obrigado por qualquer ajuda que puderem oferecer. Atenciosamente, Fabio Joaquim / On Training [removed per the Community's Guidelines]
Conta Plus ou Business?
Possuo uma conta Dropbox Plus em meu acesso que utilizo, porem no painel de administracao, aparece apenas como 179GB de 2GB, solicitando upgrade. Verifiquei a fatura do meu plano, e a vigência se estende ate setembro/2025. Não sei qual e a inconsistencia que esta ocorrendo que esta impedindo de sincronizar arquivos novos. Sera que é confusao entre business e plus?
Ajuda com conta antiga – ainda tenho acesso ao e-mail
Olá, equipe Dropbox. Estou tentando recuperar arquivos de uma conta antiga que usei entre 2014 e 2017. A conta está vinculada a um e-mail ao qual ainda tenho acesso, mas não estou mais conseguindo entrar. Na época, eu armazenei fotos pessoais e alguns arquivos PDF importantes (como documentos digitalizados, possivelmente certificados e outros registros pessoais). Faz anos que não entro, e recentemente percebi que a conta parece ter sido encerrada por inatividade, segundo um e-mail enviado em 2019 — que, infelizmente, passou despercebido. Gostaria de saber se ainda é possível que alguém da equipe verifique se os arquivos ainda existem nos servidores, mesmo que a conta esteja desativada, e se há chance de recuperação (mesmo como um arquivo compactado, por exemplo). Estou entrando em contato por este novo usuário, por organização, mas tenho total acesso ao e-mail original da conta e posso confirmar a titularidade por mensagem privada, se necessário. Desde já agradeço qualquer orientação.
Indicação
Eu gosto de usar o Dropbox para algumas coisas e sempre recomendo o serviço para as pessoas. Eventualmente, faço indicação, não porque preciso urgentemente de espaço, mas porque legitimamente gosto do serviço. Ja fui assinante, nao sou mais, mas por minha recomendação,a empresa a qual trabalho usa o serviço. Uso pelo menos desde 2010 o serviço. Ontem fiz uma indicação a uma pessoa, no qual aceitou, e verificando minha conta (o que a empresa esta de parabens pela transparência), vi que meu últimos 3 convites foram "inelegíveis". Foram 14 indicações, em 15 ANOS!!!! Sendo que 13 foram aceitos, mas 3 estao inelegiveis para me conceder espaço extra, de um serviço que gossto e estou cumprindo com o que é ofertado: indicar a um amigo e eu ganho esse espaaçose a pessoa efetivamente aceitar usar o serviço. Não entendo qual o problema.
autenticação em 2 etapas
o meu e-mail da dropbox é um e-mail de domínio próprio, eu criei no próprio site fazendo isso eu não tenho acesso ao e-mail pois ele não existe sabendo disso como é que eu receberei o código de dois passos tenho esse e-mail bem parecidos só mudando uma letra o e-mail que eu quero recuperar é onde tá minha fotos em alguns arquivos já tentei recuperar alguns meses atrás sem sucesso o dropbox e sua Staff só ajuda os que paga o plano. (My Dropbox email is an email from my own domain, I created it on the website itself. By doing this, I don't have access to the email because it doesn't exist. Knowing this, how will I receive the two-step code? I have this email that is very similar, just changing one letter. The email I want to recover is where my photos are in some files. I already tried to recover them a few months ago without success. Dropbox and its Staff only help those who pay for the plan.) Helpppppp
