Take Your Search Game to the Next Level with Dropbox Dash 🚀✨ Curious how it works? Ask us here!
Forum Discussion
I accidentally created a new Dropbox account with Google and I can't access my Plus plan.
I'm having trouble with my subscription being downgraded from DropboxPlus to DropboxBasis. Because the amount of data in DropboxPlus is more than allowed in DropboxBasis, my subscription is no longer accessible. I myself have not ordered for downgrading.
The cause seems to have started because a new app – which I tested – wanted access to the "Plus" subscription. I probably accidentally pressed the Google button for the necessary login, which eventually created a new account (the email address of the original DropboxPlus account is not the email address at Google).
Not much later I received an email reporting the downgrading. I admit that this led to a lot of stress in the expectation that there might be little left of the stocks. I then investigated whether I could fix this and do not rule out that this has led to wrong (payment) actions. I contacted Dropbox about this and got a ticket. I did have a reaction but I couldn't do much with it. It also became clear that my account type will not immediately lead to further substantive action. I just had to figure it out.
In itself, figuring it out is okay, but if you don't master the English language and have to rely on machine translations, you won't get much further.
I was able to disconnect the newly created account from Google and give my own passwords. So it could be removed. Still my original account remains inaccessible ....... And......
In the meantime, I see two mutations on my bank account today. A debit and a refund. I would like to know what the status is of both the original and the new account but how…….
9 Replies
- Nancy
Dropbox Staff
Welcome to our Community, Arnor! Let’s have a look into this.
First off, can you please go to this page and clarify what type of plan you see there? Also, the email address that you see here, is it the one linked to your previous Dropbox account or the new one?
Depending on the email address you see, you can open an incognito window on your current browser and sign in to Dropbox with the other email address; this way, you can compare both Dropbox accounts and check their status.
If you're having trouble accessing the second Dropbox account, please send me a screenshot of what you see exactly (while hiding your personal info).
Let me know what you find, or if you need further help.
Fijn dat je me verder wilt helpen. Ik meld even dat ik het tweede account afgelopen weekend heb kunnen loskoppelen van het google-account. Daarmee is conform instructies op jullie site er ook een nieuw wachtwoord aan geven. Dat account geeft verder geen problemen en zou dus kunnen worden verwijderd. Dat heb ik in afwachting van de ontwikkeling nog even niet gedaan.
Het oorspronkelijke account werkt weer sinds ik op de site werd uitgenodigd het Pluspakket te kopen. Voorlopig heb ik een maandabonnement genomen. De gegevens van mijn oorspronkelijke account zijn dat het een Dropbox Pluspakket betreft. Naast deze tekst staat "paid". Op zich lijkt dit juist alleen vind ik dat vreemd omdat ik vanaf het afgelopen weekend na die betaling daar een tekst "betaald tot 15 april" (of vergelijkbare tekst") zag staan. Vanaf gisteren staat er dus "paid" zonder datum EN op mijn bankrekening werd het betaalde bedrag teruggestort!
Hi,
Dit zijn inderdaad alle betalingen en restituties aan/van Dropbox van afgelopen week. Ik heb deze pagina nooit ergens gezien. Ik wijs er nog even op dat de omschrijvingen die erbij staan (en op zich veel informatie geven) niet op mijn dagafschrift staan; daar staan alleen vele coderingen. Dat was ook de reden dat ik ook nog contact had gezocht via billing etc. Daar deelgegevens ingevuld waar men om vroeg. Ik kreeg wel een reactie maar dat had weinig tot niets te maken met wat ik had gevraagd. Precies dus de gegevens die nu in het IDEAL-overzicht staan.
Je kunt ook hier zien dat ik had betaald voor het Plus-abonnement tot en met november 2025; het bedrag dat plotseling wordt teruggeboekt.
.
