Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨💻? Find out how to check here.
Forum Discussion
I accidentally created a new Dropbox account with Google and I can't access my Plus plan.
I'm having trouble with my subscription being downgraded from DropboxPlus to DropboxBasis. Because the amount of data in DropboxPlus is more than allowed in DropboxBasis, my subscription is no longer accessible. I myself have not ordered for downgrading.
The cause seems to have started because a new app – which I tested – wanted access to the "Plus" subscription. I probably accidentally pressed the Google button for the necessary login, which eventually created a new account (the email address of the original DropboxPlus account is not the email address at Google).
Not much later I received an email reporting the downgrading. I admit that this led to a lot of stress in the expectation that there might be little left of the stocks. I then investigated whether I could fix this and do not rule out that this has led to wrong (payment) actions. I contacted Dropbox about this and got a ticket. I did have a reaction but I couldn't do much with it. It also became clear that my account type will not immediately lead to further substantive action. I just had to figure it out.
In itself, figuring it out is okay, but if you don't master the English language and have to rely on machine translations, you won't get much further.
I was able to disconnect the newly created account from Google and give my own passwords. So it could be removed. Still my original account remains inaccessible ....... And......
In the meantime, I see two mutations on my bank account today. A debit and a refund. I would like to know what the status is of both the original and the new account but how…….
9 Replies
- Nancy
Dropbox Community Moderator
Welcome to our Community, Arnor! Let’s have a look into this.
First off, can you please go to this page and clarify what type of plan you see there? Also, the email address that you see here, is it the one linked to your previous Dropbox account or the new one?
Depending on the email address you see, you can open an incognito window on your current browser and sign in to Dropbox with the other email address; this way, you can compare both Dropbox accounts and check their status.
If you're having trouble accessing the second Dropbox account, please send me a screenshot of what you see exactly (while hiding your personal info).
Let me know what you find, or if you need further help.
Fijn dat je me verder wilt helpen. Ik meld even dat ik het tweede account afgelopen weekend heb kunnen loskoppelen van het google-account. Daarmee is conform instructies op jullie site er ook een nieuw wachtwoord aan geven. Dat account geeft verder geen problemen en zou dus kunnen worden verwijderd. Dat heb ik in afwachting van de ontwikkeling nog even niet gedaan.
Het oorspronkelijke account werkt weer sinds ik op de site werd uitgenodigd het Pluspakket te kopen. Voorlopig heb ik een maandabonnement genomen. De gegevens van mijn oorspronkelijke account zijn dat het een Dropbox Pluspakket betreft. Naast deze tekst staat "paid". Op zich lijkt dit juist alleen vind ik dat vreemd omdat ik vanaf het afgelopen weekend na die betaling daar een tekst "betaald tot 15 april" (of vergelijkbare tekst") zag staan. Vanaf gisteren staat er dus "paid" zonder datum EN op mijn bankrekening werd het betaalde bedrag teruggestort!
Hi,
Dit zijn inderdaad alle betalingen en restituties aan/van Dropbox van afgelopen week. Ik heb deze pagina nooit ergens gezien. Ik wijs er nog even op dat de omschrijvingen die erbij staan (en op zich veel informatie geven) niet op mijn dagafschrift staan; daar staan alleen vele coderingen. Dat was ook de reden dat ik ook nog contact had gezocht via billing etc. Daar deelgegevens ingevuld waar men om vroeg. Ik kreeg wel een reactie maar dat had weinig tot niets te maken met wat ik had gevraagd. Precies dus de gegevens die nu in het IDEAL-overzicht staan.
Je kunt ook hier zien dat ik had betaald voor het Plus-abonnement tot en met november 2025; het bedrag dat plotseling wordt teruggeboekt.
.
- Megan
Hey Arnor, ik wil hier ook even inspringen!
Je hebt aangegeven dat je al contact hebt opgenomen met ons Support team. Zou je mij je ticketnummer kunnen geven?
Hartelijk bedankt!
--
Hey Arnor, let me also jump in here!
You mentioned that you've already contacted our Support team. Would you be able to share your ticket number reference with me?
Thanks a bunch!
Hoe kan ik bijlagen toevoegen? Via het replyscherm kan ik alleen een URL ingeven. Hoe doe ik dat met een pdf-bestand op mijn windows-laptop?
Zie 24883483
Wanneer ik een bericht maak vanuit mijn eigen mailsysteem blijken die niet te worden afgeleverd.
Ik had contacten met je collega's Graig, Patrick en Megan die net als Nancy met mijn zaak bezig zijn. Ik heb duidelijk het gevoel dat er een deels langs elkaar heen wordt gewerkt maar het betreft natuurlijk 1 zaak met meerdere aspecten die allemaal hun eigen specialismen hebben. Wellicht doe ik daarin iets fout. Maar het gaat allemaal over dezelfde zaak. Vanmorgen heb ik daarover nog het volgende bericht gestuurd naar Patrick. Ik stuur dat graag hier door omdat ook dat bericht terug kwam. Ik hoop dat dat duidelijkheid geeft.
Bericht:
"Ik heb het gevoel dat we langs elkaar heen praten. U begrijpt mij niet en ik begrijp u niet.
U ziet een restitutie dus zou IK hebben gevraagd om downgrade van het pakket (wat zeker niet het geval is); mijn stelling is dat ik geconfronteerd wordt met een restitutie waarvan ik niet weet wat daarvan de oorzaak is.
Volgens mij blijkt achteraf dat een foutieve knopkeuze bij het inloggen (zoals een app aan mij vroeg) heeft geleid tot het aanmaken van een nieuw account dat daarna geautomatiseerd heeft geleid tot een downgrade van een reeds bestaande account op hetzelfde device (onder een ander mailadres). Het device was in dit geval een android-tablet. Ik heb zelf het gevoel dat daar een technisch probleem zit dat in algemene zin onderzocht zou moeten worden om herhaling te voorkomen.
Ook financieel gezien heeft dit probleem tot vreemde acties geleid. Ik heb een al enkele jaren een goed lopend Plus-account. Dat abonnement betaal ik jaarlijks en liep nog tot november dit jaar. De resterende periode op moment van de downgrade bedroeg dus ruwweg 8 maanden. Dat een downgrade kan leiden tot een restitutie is mooi. Maar waarom krijg ik dan een restitutie voor een volledig jaar? Ik krijg in verhouding dus meer geld terug dan ik heb betaald. Ik vind dat OK maar vreemd vind ik het wel. En ook deze situatie leidt bij mij dus tot nog meer verwarring. Ook de door machines vertaalde moedertaal kunnen uiteraard tot begripsverwarring hebben geleid.
Per saldo blijkt het oorspronkelijke account nu, na de upgrade, weer goed te werken. En het per ongeluk aangemaakt andere account werkt ook goed. Ik heb dat account niet nodig dus ik zal het verwijderen."
(Op een enkele plaats heb ik geprobeerd dit bericht hier en daar te verduidelijken).
De diverse tickets kunnen worden gesloten. Ik had echter graag begrepen wat er nu eigenlijk echt is gebeurd.
Hi Jay,
Ik zie dat ik nog een ander ticket-ID voor je heb (voor zover nodig). Deze heeft met dezelfde geschiedenis te maken. Het maakt die geschiedenis niet anders maar belicht het mogelijk vanuit een ander specialisme. Excuses dat ik deze niet eerder noemde. Het ticket-ID is 24878109. (Dit ticket-ID 24878109 kan ook worden gesloten).
Ben benieuwd naar de resultaten.
